Pusat Bantuan
Bagaimana kami dapat membantu Anda hari ini?
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban cepat untuk pertanyaan umum seputar layanan kami.
Anda dapat melacak pesanan melalui menu 'Pesanan Saya' di profil Anda. Klik pada nomor pesanan untuk melihat status pengiriman secara real-time.
Tentu. Buka menu 'Pesanan Saya', klik 'Detail Pesanan' lalu pilih 'Ajukan Retur' pada toko/pengiriman yang bermasalah. Anda dapat memilih barang spesifik mana saja yang ingin dikembalikan jika pesanan berisi banyak barang (retur parsial). Sertakan alasan, keterangan detail, dan wajib mengunggah bukti video unboxing tanpa jeda agar pengajuan dapat diproses.
Kami menerima pembayaran melalui transfer bank, virtual account, e-wallet (OVO, GoPay, DANA, ShopeePay), dan kartu kredit.
Estimasi pengiriman bergantung pada layanan kurir yang Anda pilih dan lokasi pengiriman. Pengiriman reguler biasanya memakan waktu 2-4 hari kerja.
Semua produk yang dijual di Genvit dijamin 100% asli dan berkualitas. Kami mengambil produk langsung dari distributor resmi yang terverifikasi.